Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, un(e)
Conseiller(ère) Clientèle - Modification des Contrats H/F
Justifiant d'une expérience convaincante en gestion administrative et/ou en relations clients, idéalement dans le secteur de la distribution spécialisée en BtoB et/ou BtoC, vous assurez le traitement administratif des modifications de dossiers de contrat de location de véhicules.
Intégré(e) au sein du Service Modifications des Contrats, grâce à votre rigueur et sens de l'organisation, vous menez efficacement vos principales missions et responsabilités :
- Prise en charge des appels (entrants et sortants) des clients afin de leur apporter une solution personnalisée et rapide,
- Gestion des activités liées à la vie du contrat, les modifications administratives ou financières,
- Support et conseils adaptés aux demandes des clients et des partenaires,
- Proposition de nouvelles opportunités commerciales, d'améliorations de processus et de régularisation comptables nécessaires,
- Analyse des demandes de résiliation de contrats et/ou de services.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités de communication avec tout type d'interlocuteurs et doté(e) d'une forte orientation client, vous êtes en relation avec les clients détracteurs ou neutres afin d'évaluer leur niveau d'insatisfaction, de comprendre leur attentes et de contribuer à leur fidélisation.
Diplômé(e) BAC+2/3 (BUT GEA, BUT Technique de Commercialisation, BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BTS Assistant de Manager BTS MUC, ...), idéalement, vous connaissez le secteur automobile et les réseaux de distribution de véhicule ou vous aimeriez découvrir ce secteur dynamique et vous y investir. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, GED, ERP : Salesforce).
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