Votre mission : Le pivot de la satisfaction client
Au sein du Service Clients, vous n'êtes pas un simple exécutant, mais un véritable partenaire de croissance. En binôme avec un délégué commercial, vous assurez l'interface entre les clients français, les services internes et la direction commerciale. Votre objectif ? Faciliter et optimiser les ventes tout en garantissant une expérience client premium.
Vos responsabilités se déclinent en trois axes majeurs :
- Gestion Administrative & Commerciale : Vous pilotez l'intégralité de la vie des contrats (saisie, commandes de cartes/badges, avenants et renouvellements) via le CRM. Vous assurez également le suivi logistique des envois et contribuez à la promotion de services à forte valeur ajoutée.
- Relation Client & Fidélisation : Interlocuteur privilégié, vous analysez les demandes et réclamations (mail/téléphone) pour proposer des solutions sur mesure. Vous apportez une attention particulière à la gestion d'un portefeuille dédié pour anticiper leurs besoins.
- Gestion du Risque & Finance : Vous contrôlez les avoirs commerciaux et gérez le recouvrement des créances (relances, suivi des retards) en collaboration étroite avec les directions concernées. Vous assurez également le suivi des garanties financières.
Les conditions de votre succès :
Contrat : Mission d'intérim de 3 à 4 mois avec une réelle perspective de contrat long suite à une réorganisation interne.
Rythme de travail : Un cycle alterné confortable sur 2 semaines (semaine A : 39h / semaine B : 31h sur 4 jours).
Rémunération : Entre 15 € et 18 €/heure selon votre expertise.
Avantages : Tickets restaurant (valeur 12,10 €) et prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75 %.
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