Rattaché au coordinateur Administration des ventes, vous assurez le suivi administratif et commercial des ventes, de la réception de la demande jusqu'à la facturation. Vous enregistrez et mettez à jour les commandes dans les outils informatiques, contrôlez la conformité des informations (tarifs, références, conditions commerciales) et suivez l'avancement jusqu'à la livraison. Vous traitez les modifications, réclamations et demandes spécifiques.
En lien avec la production, la logistique et la comptabilité, vous veillez à la fiabilité des données, au respect des délais et à la bonne circulation de l'information. Vous répondez aux clients par téléphone ou par écrit (délais, disponibilités, état des commandes) et contribuez à la qualité de la relation client. Vous pouvez participer à l'édition de documents commerciaux (bons de livraison, factures, avoirs) et à la préparation de reportings simples.
Tâches:
- Réaliser l'ouverture et le suivi des comptes clients dans l'ERP
- Traiter les commandes clients
- Réaliser la revue de la demande
- Organiser les expéditions et facturer
- Assurer le traitement administratif des dossiers de réclamation de nos clients
- Réaliser l'archivage des dossiers
- Participer aux QRQC et réunions 8D
- Réaliser les inventaires
Vous souhaitez vous investir dans un environnement industriel structuré, avec un rôle central dans le suivi des ventes et la satisfaction client. Vous appréciez les tâches administratives, le travail sur outils informatiques et les échanges avec des interlocuteur-rice-s varié-e-s. Une expérience en administration des ventes, service commercial ou service client est appréciée.
Titulaire d'un BAC+2 (BTS, DUT ou équivalent) administratif ou commercial, vous maîtrisez les bases de la saisie de commandes et du suivi de dossiers clients, et comprenez les processus de commande et les interactions entre services. Vous travaillez de façon autonome tout en vous intégrant à une équipe et respectez les procédures.
Rigueur, sens du service client, organisation et aisance relationnelle sont indispensables.
Vous savez gérer plusieurs dossiers, prioriser, respecter les délais et garder votre calme face aux urgences. Vous utilisez avec aisance la suite Office et vous adaptez rapidement aux logiciels de gestion commerciale/ERP.
La pratique de l'Espagnol, de l'Anglais ou de l'Allemand est un atout.
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