Nous recherchons pour notre client, un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients H/F au alentours de COLMAR - 68000.
Les principales missions associées à ce poste sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par e-mail, en garantissant une écoute attentive et une réponse adaptée.
- Enregistrer et traiter les demandes dans l'outil interne, dans le respect des procédures et des délais établis.
- Analyser chaque situation afin d'identifier l'origine du problème et vérifier l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier.
- Collaborer avec les différents services concernés (logistique, entrepôt, qualité, commerce, finance, ADV...) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution de la réclamation.
- Proposer et mettre en oeuvre une solution adaptée au client, en lien avec le responsable si nécessaire.
- Informer régulièrement le client de l'avancement de sa demande et veiller à maintenir une communication claire et professionnelle.
- Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution complète, tout en veillant au respect des procédures internes et à la satisfaction du client.
Le poste est à pourvoir sur une base de 35 heures hebdomadaire par semaine, avec une rémunération horaire comprise entre 13 EUR et 15EUR brut, selon le profil et expérience.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 dans les domaines de la gestion, du commerce ou équivalent.
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience d'environ 2 ans, y compris dans le cadre d'une alternance, vous ayant permis de développer vos compétences en relation client ou en gestion de dossiers.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel et Outlook.
- Vous disposez d'une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle, vous permettant d'échanger efficacement aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de curiosité et d'envie d'apprendre pour monter rapidement en compétences.
Rejoignez une entreprise dynamique, où vous pourrez mettre à profit vos compétences en gestion de réclamations clients.
Clémence et Ylona pourront vous accueillir à l'agence afin de vous présenter l'offre. Rendez-vous à l'agence CRIT COLMAR, située au 60 RUE ANDRE KIENER.
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