Notre agence, spécialisée dans la relation client, recrute pour l'un de ses clients, entreprise leader dans l'édition de logiciels métiers, un Chargé de clientèle pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client.
Vos Missions principales :
Assurer la gestion des flux administratifs entrants et sortants du service ADV (courriers, emails, appels téléphoniques)
Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients internes et externes avec réactivité et qualité
Gestion des résiliations :
Enregistrer et qualifier les demandes
Mettre à jour les fiches clients et les contrats dans l'outil métier
Confirmer la prise en charge auprès du client
Informer les équipes opérationnelles
Mise à jour des données clients :
Modification des coordonnées bancaires
Mise à jour des coordonnées postales
Gestion du courrier :
Traitement des courriers retournés non distribués
Traitement des demandes clients :
Envoi d'extraits de compte
Édition de duplicatas de factures
i Communication d'informations liées aux contrats
Conditions de travail :
Temps de travail : 39 heures par semaine
Horaires flexibles : arrivée entre 8h et 9h / départ entre 17h et 18h
Pause déjeuner : 1 heure
Rémunération :
Salaire mensuel : entre 1 950 € et 2 000 € bruts
Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client
Pas d'expérience en relation téléphonique ? Pas de souci !
Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et la capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les qualités essentielles.
Une formation complète et un accompagnement personnalisé vous permettront de monter rapidement en compétences
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