Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
Informer le client sur la situation de litiges.
Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
Renseigner dans la base de données les actions réalisées
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office :
Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
Renseigner dans la base de données les actions réalisées
Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Conditions de poste :
Contrat : intérimaire (longue mission possible)
Horaires : 35h par semaine / 2 samedis travaillés dans le mois (lorsqu'ils travaillent le samedi, jour de repos : lundi)
Cycle horaire : Horaires tournants sur 3 semaines : 8h20/16h40 puis 9h40/18h et enfin 10h40/19h.
Télétravail : éligible au télétravail en 2 jours/ semaine au bout de 4 mois d'ancienneté
Salaires : 2129.17 euros/ mois + 10 € de TR pris en charge à 60%
Prise de poste : 13/04/2026
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