Manpower LILLE BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de clientèle au back office (H/F)
Le conseiller clientèle au sein du Département Back Office Bancaire :
- Intervient sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers de crédits clients, depuis leur mise en place jusqu'à la clôture, en garantissant la conformité réglementaire et la qualité de service.
- Assure la relation avec les clients, les partenaires et les services internes sur tous les médias (téléphone, Mails, courriers, canaux digitaux)
- Apporter des solutions aux clients (traiter les appels clients ou services internes, répondre aux demandes reçues par mail ou via les outils internes, orienter les interlocuteurs vers la bonne solution)
- Prendre en charge les appels entrants pour accompagner les clients dans la compréhension de leur dossier de crédit, notamment les clients en situation particulière (situation sensible ou complexe demandant une gestion spécifique)
- Garantir l'exécution et la fiabilité des opérations bancaires complexes au sein des outils de gestion, incluant le traitement des rachats de créances ou les soldes créditeur (gestion, lettre chèque, courriers clients, annulation de frais, renseignement prestataire encaissement etc..)
A noter : Part téléphone 20% (max) / Part traitement administratif 80%
Nous recherchons une personne rigoureuse et dynamique, dotée d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Vous disposez de solides qualités rédactionnelles et d'une véritable culture de la relation client, tous canaux confondus (mails, courriers, outils digitaux).
Conditions de travail :
Horaires de journée, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h/9h et 16h/17h.
Contrat de 39 heures par semaine, favorisant un équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rémunération :
24 000 brut annuel (poste sans prime sur cette activité).
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