Devenez le lien essentiel entre les clients et un leader mondial de l'industrie !
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Notre client, leader mondial dans la production d'alumines de spécialité, recrute un(e) Assistant(e) Service Client prêt(e) à s'investir dans un environnement industriel exigeant, technique et stimulant.
Dans un contexte de transformation vers des marchés de spécialités avec des clients toujours plus exigeants, vous serez un acteur clé de la stratégie orientée client.
Véritable ambassadeur(drice) de l'entreprise, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez directement à la qualité de service et à la performance commerciale.
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous gérez un portefeuille clients et assurez une coordination fluide entre les différents services.
Relation & satisfaction client
Être l'interlocuteur privilégié des clients
Garantir un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts
Assurer une communication efficace avec les équipes internes (ventes, logistique, planification.)
Gestion de portefeuille
Gérer un portefeuille clients (offres, prévisions, relances, litiges.)
Contribuer au développement des ventes de spécialités
Participer à l'image positive de l'entreprise
Gestion des commandes & logistique
Réceptionner et analyser les commandes (revue de contrat)
Saisir et suivre les commandes jusqu'à la livraison
Organiser les expéditions (notamment maritimes), gérer les bookings et documents douaniers
Informer les clients des délais, embarquements et éventuels retards
Administration & facturation
Gérer les dossiers clients (création, assurance crédit.)
Assurer le suivi de la facturation et vérifier les éléments contractuels
Réaliser les reportings
Coordination interne
Être en lien direct avec les usines, la planification et les services supports
Suivre l'avancement des commandes et anticiper les contraintes (délais, faisabilité.)
Suivi financier & commercial
Suivre les paiements et effectuer les relances
Établir des offres de prix et gérer leur intégration dans les systèmes
Gérer les échantillons (envoi, suivi, relance clients)
Traiter les remises documentaires et lettres de crédit
Informations complémentaires
Horaires flexibles avec plages obligatoires :
Lundi au jeudi : 9h00-11h45 / 14h00-16h30
Vendredi : 9h00-11h45 / 14h00-16h00
Arrivée possible dès 7h30
Rémunération : 2 450 € à 2 700 € selon profil
Périmètre : France, Espagne, Portugal
Profil :
Bac+2 minimum
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
Anglais impératif (lu, écrit, parlé)
L'espagnol est un vrai plus
À l'aise avec les environnements techniques et internationaux
Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, rigueur, autonomie et polyvalence
Excellent sens du service et de la communication
Envie d'un poste où vous êtes au cœur de la relation client et des flux internationaux ?
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