Les missions du poste
Au sein de la cellule service clients/utilisateurs constitué de 3 personnes, vous prenez en charge le parcours client dans l'utilisation du site internet dédié à la gestion des demandes de financement (LLD, LOA, Crédit).
Vos missions au quotidien au travers de l'outil SalesForce:
1. Volet Service client
Vous traitez les mails ou appels des clients (particuliers ou partenaires professionnels) rencontrant des difficultés dans l'utilisation du site,
Vous apportez la solution technique au client pour qu'il finalise son dossier
En cas de besoin vous intervenez manuellement dans le système pour aider le client dans sa démarche
Surveillez l'avancement des dossiers dans les étapes du process (identification des dossiers en standby à J+2)
Vous relancez les utilisateurs pour qu'ils finalisent leur dossier
2. Volet KeyUser - coordination interne
Vous répertoriez les points de blocage des utilisateurs (dossier bloqué, PJ non chargées, ...)
Vous coordonnez avec les services concernés (compliance, IT, commerce, ...) les actions pour solutionner les problématiques récurrentes
Vous renseignez les tickets JIRA pour les sujets nécessitant une amélioration technique informatique
Vous animez les points hebdo faisant état des blocages
Vous mettez en place des KPI et alertes pour identifier les bugs récurrents nécessitant des développements
Vous alimentez un référentiel blocage servant à la montée à compétence de tous
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Le profil recherché
Issu.e d'une formation Bac +2 minimum en commerce, vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques (IT).
Vous avez déjà 5 années d'expérience professionnelle dans la relation client, idéalement avec une dimension coordination et amélioration continue.
Vous avez une expérience dans un service de financement (auto, immobilier) qui vous permette de comprendre et faire respecter les exigences légales (pièces à fournir, solvabilité, complétude de dossiers, ...).
Vos savoir-faire :
Gestion de la relation client (finaux ou intermédiaires) par mail et/ou téléphone
Suivi de projets
Connaissance des exigences bancaires
Savoir gérer des situations de frustration
Maitrise de SalesForce et mise en place de Dashboard
Connaissance de JIRA serait un plus
Vos savoir-être :
Doté d'un excellent relationnel
Maitrise du stress
Prise de recul
Capacité à transposer une problématique en solution
Curiosité naturelle pour l'informatisation des process
Proactif et dans l'amélioration continue
La maitrise de SalesForce est indispensable à la bonne tenue de ce poste. Nous cherchons un profil capable de mettre en place des alertes via les tableaux de bord obtenus sous SalesForce.
L'entreprise
Infos complémentaires
Poste basé à Poissy (gare de Poissy à 5 min à pied).
Poste à pourvoir immédiatement.
Contrat d'intérim pour le remplacement maladie puis maternité d'un collaborateur : mission de 8 mois renouvelable.
Horaires : 39h hebdo (du lundi au vendredi) - Statut cadre
Possibilité de télétravail partiel (1 à 2 jours/hebdo selon autonomie).
Rémunération selon expérience : 40/43K€
Avantages : Pass Navigo ou emplacement parking , Restaurant entreprise, 10% Indemnité Congés payés, 10% Indemnité Fin de mission.
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