Synergie Lille recherche pour l'un de ses clients des réceptionnistes d'hôtelRéceptionniste d'hôtel
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives
- Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Assurer la facturation et les encaissements
- Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations
- Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration)
- Veiller à la sécurité de l'établissement, notamment lors des shifts de nuit
- Assurer la tenue et l'organisation de la réception
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience minimum d'1 an en réception d'hôtel
- Excellente présentation et sens du service client
- Bon relationnel et capacité à gérer les situations stressantes
- Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers
- Rigueur, organisation et autonomie
- horaire 3x8 Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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