LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Support Logistique pièces H/F basé(e) à Guyancourt, pour une mission d'intérim de 6 mois.
Dans le cadre d'un renfort d'activité au sein du service logistique Après-Vente pour accompagner le réseau de concessionnaires et les clients Grands Comptes dans le traitement des commandes de pièces de rechange.
Vos missions. Rattaché-e au service Logistique Après-Vente, vous jouez un rôle clé d'interface entre le réseau, les clients et les équipes internes.
Support au réseau et aux Grands Comptes.
- Assister et informer les concessionnaires et clients Grands Comptes sur l'avancement des commandes de pièces de rechange.
- Assurer la saisie et le suivi des commandes et réclamations gérées en direct.
Gestion et suivi des commandes.
- Répondre aux demandes reçues via les outils CRM concernant l'insertion, le traitement, le transport, la livraison et la facturation des commandes.
- Exploiter les informations issues des outils logistiques (WMS, gestion des stocks, transport, material management).
- Suivre les commandes sensibles (délais impératifs, pénalités potentielles, incidents logistiques).
Traitement des réclamations.
- Gérer les litiges liés aux pièces endommagées, non conformes, manquantes ou non reçues.
- Coordonner les actions correctives avec les dépôts en Europe, les transporteurs et les services internes.
Recherche de solutions.
- Identifier des alternatives en cas d'indisponibilité des pièces : modification du transport, expédition depuis un autre magasin, pièces équivalentes, sourcing fournisseur ou usine.
- Travailler en étroite collaboration avec les services Approvisionnement, Achats, Commerce, Usines et SAV techniques.
Support interne.
- Traiter les commandes émanant des services internes (Produit, Homologation, Commerce, Usines, SAV techniques).
- Apporter un support quotidien à l'équipe commerciale pièces et aux services internes (disponibilités, délais, tarifs, modifications ou annulations).
Formation Bac Professionnel Logistique minimum.
5 à 8 ans d'expérience dans un environnement logistique ou magasin SAV, idéalement dans le secteur automotive ou industriel.
Solide compréhension des enjeux du Service Après-Vente.
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Autonomie dans le suivi des dossiers et sens des priorités.
Aisance relationnelle et excellentes qualités de communication.
Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des outils collaboratifs.
Pourquoi les rejoindre ?.
- Un poste opérationnel au cœur de l'Après-Vente.
- Un environnement international et structuré.
- Une mission responsabilisante avec de réelles interactions internes et externes.
- Une opportunité idéale pour un-e professionnel-le souhaitant s'inscrire dans la durée.
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