Nous recherchons un technicien Support IT N1/N2 (H/F)
Localisation : Dreux (28)
Environnement : Laboratoire pharmaceutique international
Contexte
Vous intervenez chez l'un de nos clients, un laboratoire pharmaceutique international reconnu, au sein d'un environnement de production structuré et exigeant. La mission s'inscrit dans un objectif d'industrialisation du Service Desk afin d'améliorer la qualité de service et les processus IT.
Missions principales
Support utilisateurs (N1 / N2)
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents (poste de travail, logiciels, réseau)
Gérer les situations d'urgence avec réactivité et efficacité
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie
Administration & support technique
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
Gérer les incidents matériels (PC, imprimantes, etc.)
Intervenir sur les environnements Windows et Office 365
Assurer la gestion des comptes et des droits via Active Directory
Amélioration continue & industrialisation
Participer à la structuration et à l'industrialisation du Service Desk
Contribuer à l'amélioration des process et des outils ITSM
Anticiper les besoins et proposer des optimisations
Environnement technique
Windows
Active Directory
Outils ITSM / ticketing
Office 365 et outils collaboratifs
Réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)
Environnement ITIL
Profil recherché
Expérience de 3 à 5 ans en support de proximité
Expérience en environnement grands comptes appréciée
Excellent sens du service et bon relationnel
Capacité à gérer les priorités et les urgences
Aisance dans des environnements exigeants
Niveau d'anglais professionnel apprécié
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