Notre client est un acteur reconnu dans le domaine des services de mobilité urbaine, spécialisé dans la gestion de solutions de stationnement et de mobilités douces. Dans le cadre du développement de son activité, il recherche un(e) Chargé(e) de relations clients pour renforcer son service commercial.Rattaché(e) à la Directrice commerciale, vous êtes au coeur de la relation client et assurez un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale :
Relation client :
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone
- Traiter les demandes par mail et assurer un suivi de qualité
Vente en ligne :
- Gérer le back office et valider les statuts des dossiers
Suivi des abonnements :
- Gérer les abonnements parkings et véloparcs
- Assurer le suivi des abonnements (dont RESIPARK et grands comptes)
- Gérer les modifications de contrats et les demandes de résiliation
- Intervenir sur les cartes et vérifier les listings
Suivi des paiements :
- Établir la facturation des abonnements
- Saisir les paiements et mettre à jour les prélèvements
- Effectuer les remises de chèques
- Gérer les relances d'impayés et le suivi des comptes
Suivi de la maintenance :
- Assurer le lien avec les équipes techniques en cas de dysfonctionnement d'accès
Accueil / Standard :
- Prendre en charge le standard et l'accueil en l'absence du personnel dédié Compétences :
- Expérience confirmée en relation client
- Excellente maîtrise de l'orthographe
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel
- À l'aise avec les outils de gestion (formation possible)
Qualités professionnelles :
- Sens du service client et orientation satisfaction
- Aisance relationnelle, bonne présentation et élocution
- Rigueur, organisation et capacité d'adaptation
- Esprit d'analyse et gestion des priorités
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