Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F)
Prenez en charge les réclamations clients et devenez un acteur clé de la qualité de service en assurance vie.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Traiter les réclamations clients, orales et/ou écrites, sur un ou plusieurs domaines spécifiques de l'assurance vie.
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.
- Assurer la qualification rigoureuse des réclamations.
- Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, en tenant compte du contexte contractuel.
- Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) lorsque nécessaire.
- Réaliser les contrôles liés à l'activité et veiller à la bonne clôture des réclamations, notamment via la mise à jour des contrats.
- Garantir la mise à jour des outils de suivi, assurant la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers.
- Contribuer à l'accueil physique des clients au siège.
- Participer à l'amélioration continue de l'efficacité du service :
- partage de bonnes pratiques,
- remontée des anomalies et incidents,
- propositions d'amélioration des processus et de l'organisation,
- mise à jour des procédures et modes opératoires,
- contribution aux reportings et indicateurs de performance.
- Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise.
- Bac 2 / 3 validé avec minimum 1,5 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie
OU
- Bac 4 / 5 validé avec minimum 1 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie
- Les stages et alternances sont pris en compte
- Maîtrise des outils de suivi des réclamations.
- Excellente qualité rédactionnelle et aisance dans la communication écrite.
- Sens du service client et culture de l'entraide.
- Organisation, capacité d'analyse, adaptabilité et esprit d'équipe indispensables.
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