Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Locataire H/F chargé(e) d'assurer l'accueil, le traitement des demandes, l'orientation vers les services compétents et contribuez à la qualité de service globale de l'Office sur le Centre Relation Locataire à Bobigny.
Missions principales :
1. Accueil physique et téléphonique
- Assurer l'accueil des locataires, demandeurs et partenaires
- Répondre aux appels entrants et orienter vers les bons interlocuteurs
- Analyser, reformuler et clarifier les demandes pour garantir une bonne compréhension
2. Analyse, traitement et suivi des demandes
- Déterminer le mode de traitement adapté
- Enregistrer les réclamations techniques dans le CRM et informer sur leur avancement
- Renseigner les locataires sur leur situation locative :
* dette, prélèvement, solde du compte
* charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, co-titulaires, congé, troubles...)
- Réorienter les demandes vers les services concernés (transfert d'appel, messagerie, CRM)
3. Gestion des demandes de logement
- Assurer la permanence dédiée aux demandes de logement
- Enregistrer et modifier les demandes et renouvellements dans le SNE
- Rédiger des courriers types liés aux demandes de logement
Missions annexes:
5. Missions complémentaires de gestion et de suivi
- Accompagner les locataires dans l'usage des services numériques pour favoriser leur autonomie
- Effectuer le suivi des entreprises et relancer les prestataires
- Enregistrer les attestations d'assurance
- Enregistrer les astreintes
- Enregistrer et qualifier les réclamations Extranet dans le CRM
- Numériser et indexer les courriers déposés à l'Espace Relations Locataires
- Enregistrer les demandes de logement et de renouvellement
- Proposer des accords de participation dans le cadre du traitement des réclamations techniques Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits
Excellente qualité d'écoute et sens relationnel développé
Connaissance des bases de la gestion locative
Aisance avec les outils informatiques
Capacité à travailler en équipe
Rigueur, organisation, réactivité
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