Manpower recrute, pour le compte de son client, un(e) Conseiller(ère) Client - H/F (Middle Office) à Carcassonne (11000).
Au sein du service middle office, vous intervenez sur la gestion et le suivi des demandes clients. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Analyser et traiter les litiges clients
- Gérer les demandes clients par téléphone
- Traiter les courriels entrants
- Constituer et suivre les dossiers
- Assurer le suivi des opérations
- Participer au contrôle des fraudes
- Organiser les activités de back office
- Valider et appliquer les procédures en vigueur
Horaires : horaires tournants sur 4 semaines
- 8h30 - 16h50
- 9h40 - 18h00
- 10h40 - 19h00
35h par semaine / 2 samedis travaillés à minima dans le mois
Avantage : Ticket restaurant de 10 (part salariale de 4 ) 70% des transports en commun pris en charge.
Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client et/ou en back office, avec une formation adaptée. À l'aise dans l'analyse et la gestion des réclamations, vous faites preuve de rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Votre capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures structurées est un atout clé pour ce poste.
Vos avantages Manpower :
- Mode de travail collaboratif favorisant autonomie et responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET rémunéré à 8 %
- CSE / CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)
Processus de recrutement :
- Échange téléphonique préalable
- Entretien avec un Agent de Talents Manpower
- Éventuelles évaluations ciblées
- Entretien avec le client
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