ACTUAL Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le e-commerce de fournitures électriques pour professionnels et particuliers, un Chargé de Clientèle E-Commerce (H/F):
Au coeur de la relation client, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise.
Vos missions :
- Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV dans les délais impartis, traitement des emails et gestion du standard téléphonique
- Assistance et conseil auprès des clients afin de garantir leur satisfaction
- Traitement des réclamations et demandes d'assistance
- Prise en charge et suivi des demandes SAV
- Gestion et suivi des commandes clients
- Saisie des commandes et avoirs dans l'ERP groupe
- Vérification journalière des indicateurs liés au poste
- Utilisation quotidienne d'un logiciel de ticketing et d'un ERP
Le poste comprend peu d'appels téléphoniques et s'oriente principalement vers la gestion administrative et la relation client digitale.
Conditions :
Temps de travail : 35h sur 4 jours 1/2
Horaires : 8h30 17h30 (adaptables)
Rémunération : SMIC
Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise dans un environnement rythmé.
Qualités requises :
- Excellente orthographe indispensable
- Bon sens logique
- Réactivité et rigueur
- Bonne gestion du stress
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens du service client
Profil recherché :
- Expérience en relation client, ADV ou e-commerce appréciée
- Connaissance des outils ERP et logiciels de ticketing souhaitée
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie
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Chargé de la Maintenance (h/f)
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Chargé(e) de Service Clients F/H
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