- Préparation des chantiers
Anticiper le flux d'interventions afin d'assurer un lissage de la charge de travail (surbooking, jours fériés, congés, samedis).
Préparer les ouvertures et fermetures de grilles (Samedi, Montagne).
Optimiser le planning en fonction des compétences des techniciens et du volume d'interventions (RACC / PLP / MIG / Aérien / Wifi).
Garantir l'affectation des meilleurs techniciens et réduire la charge des techniciens en difficulté en fonction des KPI reçus de la part du CDTX.
Sécurisation des interventions PQF suivi par ByTel Besoin Binôme et Nacelle
- Gestion opérationnelle
Tenir les délais de prise de RDV RACC + SAV, et maitriser le taux de reports de RDV
S'assurer que les interventions soient effectuées et clôturées dans la journée (Non Clos).
Garantir la conformité des clôtures et la présence des livrables attendus afin d'éviter les échecs en code 10 (Orga Installateur).
Traiter le flux des différents indicateurs mis en visibilité (Non Clos, Non Conformités.).
- Suivi de la performance et amélioration continue
Analyser les KPI et proposer des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client.
Identifier et traiter les points de blocage récurrents impactant la qualité et les délais des interventions.
Assurer un reporting régulier auprès des responsables et des parties prenantes.
- Coordination et support terrain
Être un point d'appui pour les techniciens en cas de difficulté technique ou organisationnelle.
Veiller à la bonne allocation des ressources en fonction des priorités et des urgences.
Participer à la formation et à la montée en compétence des techniciens sur les bonnes pratiques et les attentes du client final.
- Relation client et gestion des incidents
Gérer les escalades clients et trouver des solutions rapides aux situations conflictuelles.
Mettre en place des actions correctives sur les interventions ayant généré des insatisfactions ou des réclamations.
Assurer un suivi des incidents critiques et proposer des actions d'amélioration.
- Digitalisation et outils
Optimiser l'utilisation des outils de planification et de suivi des interventions.
Proposer des évolutions pour améliorer les process et automatiser certaines tâches répétitives.
Veiller à la bonne transmission des informations via Teams et les autres outils collaboratifs.
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