Vos missions
En étroite collaboration avec les équipes commerciales terrain et les chargés d'affaires, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le développement de l'activité.
À ce titre, vous serez notamment en charge de :
- Relation client & conseil
-Accueil téléphonique et gestion des demandes entrantes
-Conseil technique et commercial auprès des clients et prospects
-Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
- Gestion administrative et commerciale
-Ouverture et création des comptes clients
-Analyse des demandes et réalisation des devis
-Suivi des devis (bonne réception, compréhension, relances)
-Mise à jour des informations dans le CRM
- Gestion des commandes
-Analyse et saisie des commandes clients
-Vérification des éléments techniques et contact client en cas de doute
-Envoi des confirmations de commande et suivi des retours
-Transmission des commandes validées à l'usine
- Suivi et coordination
-Coordination avec les équipes commerciales terrain
-Relance des affaires et suivi des dossiers
-Information des clients (délais, livraisons, retards)
-Mise à jour continue des données dans le CRM
- Contribution interne
-Travail en équipe et soutien aux collègues
-Formation continue aux produits et à leurs évolutions
Les Outils & moyens mis à disposition : poste informatique avec double écran, configurateur technique, CRM, e-shop usine, outils de chiffrage et de commande, documentations commerciales et techniques, procédures internes accessibles en partage.
Profil recherché :
- Expérience en ADV, commerce sédentaire ou environnement technique
- Bon relationnel et sens du service client
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe
- Appétence pour les produits techniques (bâtiment idéalement)
- Maîtrise des outils informatiques / CRM
- Anglais intermédiaire
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