Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de clientèle au back office (H/F)
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes tout au long du cycle de vie de leurs dossiers.
- Piloter les commandes de la validation jusqu'à la livraison en coordonnant les différents services internes.
- Assurer le suivi opérationnel après livraison et traiter les demandes, incidents ou réclamations clients.
- Garantir la qualité de service, le respect des délais et la conformité des engagements contractuels.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur fidélisation.
- Mettre à jour les outils de gestion (CRM, ERP) et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance.
- Participer aux actions d'amélioration continue et aux réunions de coordination.
Taux horaire : 14,50 brut
Allocation semestrielle 2% du salaire brut
Ticket restaurant valeur faciale 9.00 (5.40 prit en charge par l'entreprise)
Indemnitée de déplacement 0.15 /km sur un trajet par jour domicile /site
Formation supérieure en commerce, relation client, gestion, logistique ou domaine équivalent.
Expérience significative en relation client B2B, administration des ventes, gestion de comptes clients ou service après-vente.
Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers et interlocuteurs.
Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et des outils de gestion type CRM ou ERP.
Capacité à analyser les situations et à apporter des solutions adaptées aux clients.
Excellentes qualités relationnelles, sens du service et orientation satisfaction client.
Organisation, rigueur et réactivité.
Esprit d'équipe, diplomatie et capacité à gérer les priorités.
Une connaissance du secteur automobile, de la gestion de flotte ou un niveau d'anglais professionnel constitue un atout.
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