Synergie recrute pour un de ses clients un assistant ADV F/H.
Vous devez effectuer les missions suivantes :
Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du
service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques,
achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.
Gestion des commandes clients :
- Accueillir les clients et prendre les commandes en direct
- Assurer les activités de télévente
- Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site
- Vérifier les condiOons tarifaires et la conformité des commandes
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
- Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients
- Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir
- Relation client
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs
- Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Coordination interne
- Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe
- Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité
Support commercial :
- Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes
- Participer à la mise en place de catalogues thématiques
- Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle
des donnés aux clients
Support achats et logistique :
- Réceptionner les marchandises
- Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client
- Relation fournisseurs :
- Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne.
Vous devez posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Utilisation d'un ERP et d'outils de gestion commerciale
- Connaissance des processus de gestion des commandes et de la relation client
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Qualités personnelles :
- Sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Polyvalence et autonomie.
- Bon relaOonnel et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.
- Gestion du stress et respect des délais.
Horaires de travail du lundi au vendredi : 07h30-13h00 / 14h00-16h00 et le vendredi 07h30-12h30
Vos avantages Synergie :
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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