Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un.e Coordonnateur.trice service clients à Roissy-en-France (95700).
Vos missions :
Garantir la qualité de service et optimiser les flux :
Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation.
Animer la relation avec les compagnies, partenaires et concessionnaires.
Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.
Anticiper et résoudre les dysfonctionnements :
Veiller au bon fonctionnement des installations et équipements.
Contrôler la propreté et le confort des espaces.
Coordonner les actions correctrices.
Réaliser le reporting des indicateurs de performance.
Superviser les prestations externes :
Fournir les informations nécessaires aux prestataires.
Détecter les non-conformités et suivre leur résolution.
Contrôler les prestations d'accueil, d'orientation et de gestion des flux.
Participer à l'amélioration de l'hospitalité :
Contribuer au reporting qualité et à l'excellence opérationnelle.
Participer aux opérations évènementielles.
Actualiser les bases documentaires et d'information. **Profil recherché:**
- Titulaire du Bac
- Première expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil/Informations)
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service et de la relation attentionnée
- Solide niveau d'anglais attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus.
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la gestion des ressources humaines.
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