L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Au sein du service Relation Clients, vous serez en charge de :
- Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte
et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement,
Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...
- Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)
- Vérifier et enrichir la base de données client
- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
- Signaler les incidents ou anomalies détectés
- Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise
- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact
(courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)
Localisation : Lille (59)
Type de contrat : Intérim 1 mois - renouvellement possible jusqu'à 18 mois
Horaires : du lundi au vendredi - amplitude horaire 8h-18h (35h)
Rémunération : 12.34EUR BRUT / HEURE + 13ème mois et demi
Date de début du contrat : 27/07/2026 - Vous justifiez d'une bonne expérience dans le domaine de la relation client multi-canal
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et avez idéalement déjà été amené.e à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
- La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout
- Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles.
Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité
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