Nous recherchons un Techniciens(nes) Support N2 - Projet de Migration H/F
Lieu de mission : Issy-les-Moulineaux
Démarrage : ASAP (mission de juillet à septembre)
Rémunération : Entre 2100 € et 2200 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétences
Missions principales :
- Dans le cadre d'un projet de migration de postes de travail, le Technicien Support N2 aura pour principales missions :
- Création, configuration et personnalisation des postes virtuels (VDI).
- Installation et déploiement des applications (packaging, déploiement et validation via SCCM ou installation manuelle selon les besoins).
- Gestion de la communication auprès des utilisateurs : préparation et envoi de communications (mailings, guides de connexion, notifications de bascule, consignes d'accompagnement).
- Assistance aux utilisateurs lors de leur première connexion et accompagnement à la prise en main du nouvel environnement.
- Diagnostic, traitement et résolution des incidents liés à la migration.
- Suivi opérationnel du projet : mise à jour des outils de suivi (planning, avancement, incidents, actions réalisées, etc.).
- Renseignement des tickets et documentation des interventions dans l'outil ITSM.
Compétences et qualités requises :
- Expérience en support utilisateurs de niveau 2.
- Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Sens du service et orientation client.
- Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement projet.
Environnement technique :
- Microsoft Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Office 365)
- OneDrive
- Microsoft SCCM
- Azure Active Directory (Azure AD)
- ServiceNow (ITSM)
- Environnement VDI
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