Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations Assurances (H/F)
Mettez votre expertise au service de la satisfaction client en transformant chaque réclamation en opportunité d'amélioration !
Au sein du service Réclamations, vous prenez en charge le traitement des demandes complexes et contribuez à l'amélioration continue des processus :
- Analyser les réclamations et assurer leur traitement dans le respect des délais et des exigences réglementaires.
- Enregistrer les dossiers dans les outils dédiés et garantir leur suivi.
- Apporter des réponses personnalisées et adaptées à chaque situation.
- Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image.
- Coordonner les actions avec les différentes équipes internes (gestion, juridique, fiscalité, risques, distribution, etc.).
- Rédiger les courriers et communications destinés aux adhérents et partenaires.
- Assurer la traçabilité des échanges et l'archivage des dossiers.
- Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting.
- Participer à l'identification des dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue.
- Contribuer ponctuellement à des projets transverses
- Formation Bac 4/5 en droit, assurance, banque, finance ou gestion.
- Expérience de 2 à 5 ans dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou de la relation client spécialisée.
- Bonne connaissance de l'assurance vie, de l'épargne retraite et de leur environnement réglementaire et fiscal.
- Connaissance des règles de traitement des réclamations et des recommandations ACPR
- Excellente capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Sens du service client, aisance relationellle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
- Autonomie, rigueur, proactivité et esprit d'équipe.
- Résilience, gestion du stress et volonté de contribuer à l'amélioration continue.
- Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel.
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