Voici une proposition de fiche de poste structurée et professionnelle pour un(e) Assistant(e) Conduite d'Activité Télécom.
FICHE DE POSTE : ASSISTANT(E) CONDUITE D'ACTIVITÉ TÉLÉCOM
PRÉSENTATION DU POSTE
L'Assistant(e) Conduite d'Activité Télécom joue un rôle clé dans l'organisation et le suivi opérationnel des interventions terrain (déploiement, raccordement, maintenance des réseaux cuivre et fibre optique FTTH/FTTE). Rattaché(e) au Responsable Conduite d'Activité ou au Chef de Projet Télécom, il/elle garantit le respect des plannings, l'optimisation des tournees des techniciens et le respect des engagements contractuels (SLA).
MISSIONS PRINCIPALES
1. Planification et Ordonnancement
Planifier les interventions des techniciens terrain (création, modification et optimisation des plannings).
Affecter les ordres d'interventions (OI) en fonction des compétences, des zones géographiques et des disponibilités.
Gérer les rendez-vous clients et s'assurer de la prise de contact préalable.
2. Suivi Opérationnel en Temps Réel
Assurer le suivi en direct du déroulement des interventions sur le terrain.
Réagir aux aléas (absences, pannes, retards, échecs d'intervention) et réajuster les plannings en conséquence.
Apporter un support de premier niveau aux techniciens en cas de difficulté sur le terrain.
3. Traitement Administratif et Reporting
Renseigner et mettre à jour les bases de données et les outils de gestion d'activité (GMAO, outils internes ou donneurs d'ordres).
Clôturer administrativement les dossiers d'intervention et vérifier la conformité des comptes-rendus d'intervention (CRI) et des photos.
Suivre les indicateurs de performance (taux de résolution, respect des délais, taux d'échec) et remonter les anomalies au responsable d'équipe.
4. Relation Client et Donneurs d'Ordres
Communiquer avec les donneurs d'ordres pour le suivi des dossiers complexes ou bloqués.
Gérer les réclamations de premier niveau et relancer les clients si nécessaire.
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