Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)
Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes un interlocuteur clé dans l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours. Votre activité combine relation client et gestion administrative de dossiers.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et courrier.
- Accompagner les clients sur l'ensemble de leur parcours : renseignements, souscriptions, modifications de contrat, résiliations, prises de rendez-vous, etc.
- Assurer le traitement et le suivi administratif des dossiers clients avec rigueur et précision.
- Vérifier, mettre à jour et enrichir les bases de données clients.
- Analyser les situations rencontrées et apporter des solutions adaptées.
- Accompagner et orienter les clients en situation de difficulté selon les procédures en vigueur.
- Promouvoir les services digitaux mis à disposition des clients (espace en ligne, e-facture, outils numériques... ).
- Réaliser un travail important de gestion écrite et de back-office via le traitement des courriers, e-mails et demandes administratives.
- Garantir la qualité des informations saisies et assurer un reporting fiable de votre activité.
Vous disposez d'une première expérience ou d'une formation dans la relation client, l'assistanat administratif, la gestion ou l'environnement.
Vos atouts :
- Excellente communication orale et écrite.
- Très bonnes capacités rédactionnelles.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Goût pour le traitement administratif et le suivi de dossiers.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
- Professionnalisme et qualité de représentation de l'entreprise.
Ce que nous vous proposons
- Tickets restaurant : 10 par jour travaillé.
- Prime de 13ème mois ½ mois supplémentaire.
- Une activité variée alliant relation client, analyse de dossiers et gestion administrative.
- Un environnement de travail structuré avec des missions polyvalentes.
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