Manpower LES ARCS recherche pour son client, un agent d'accueil postal (H/F)
Vous aimez quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas et quand un sourire peut transformer une expérience client ? Rejoignez-nous !
Les horaires : Lundi 10h à 17h30, du mardi au vendredi : 11h 18h30.
Missions principales
Rattaché(e) au responsable d'agence, vos principales missions seront :
Accueil et relation client
- Accueillir les clients particuliers et professionnels au sein de l'agence.
- Assurer la remise des colis aux destinataires.
- Vérifier les informations nécessaires à la récupération des envois.
- Conseiller les clients sur les services proposés.
- Répondre aux demandes et orienter les clients en fonction de leurs besoins.
Gestion des colis
- Réceptionner, contrôler et suivre les colis en agence.
- Effectuer les recherches liées aux colis non distribués ou en anomalie.
- Assurer le suivi des colis en attente de retrait.
- Gérer les retours et les situations particulières (absence, adresse incorrecte, refus de livraison.).
Service après-vente (SAV)
- Traiter les réclamations clients.
- Analyser les incidents de livraison.
- Effectuer les recherches nécessaires dans les outils internes.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Communiquer avec les différents interlocuteurs internes (exploitation, chauffeurs, services support).
Missions administratives et opérationnelles
- Effectuer des saisies informatiques et mettre à jour les dossiers.
- Contrôler les informations liées aux tournées et aux livraisons.
- Participer à l'amélioration de la qualité de service.
- Respecter les procédures de sécurité et de qualité.
Profil recherché
Vous êtes une personne :
- À l'aise avec le contact client et la communication.
- Organisée, rigoureuse et polyvalente.
- Capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Dotée d'un bon esprit d'équipe.
- Réactive face aux imprévus.
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