L'agence Adecco recrute pour THALES, leader mondial des hautes technologies, un(e) Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim basée à Châtellerault (86).
Au sein du Customer Care Center, vous assurez le suivi d'un portefeuille clients pour les activités de réparation et de distribution d'équipements aéronautiques civils et militaires. Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous contribuez à leur satisfaction en garantissant un service de qualité et le respect des engagements contractuels.
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Vos missions. En tant que Technicien Front-Office Client, vous serez amené(e) à :
- Assurer la relation avec les clients pour le suivi quotidien des réparations.
- Informer les clients de manière proactive sur les retards potentiels et assurer les relances nécessaires.
- Garantir le respect des engagements contractuels de délai tout en maximisant l'expérience client.
- Enregistrer les plaintes et demandes majeures dans les outils de gestion.
- Suivre le processus d'escalade pour les situations sensibles pouvant impacter la satisfaction client.
- Identifier les points de blocage et participer à leur résolution.
- Recueillir et analyser les retours clients sur la qualité du service rendu.
- Élaborer et négocier des offres commerciales lorsque cela est nécessaire.
- Détecter des opportunités commerciales et promouvoir les services complémentaires de l'entreprise.
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Profil recherché. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce, de la logistique ou de l'administration des ventes.
Une expérience réussie dans la relation client, les négociations commerciales ou un environnement logistique est fortement appréciée.
Compétences techniques.
- Anglais courant indispensable.
- Maîtrise d'Outlook et Excel.
- Connaissance de SAP appréciée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques en général.
- Expérience en négociation commerciale appréciée.
- Connaissances logistiques constituant un atout.
Qualités recherchées.
- Sens du service client développé.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Organisation et rigueur.
- Gestion des priorités et des situations de stress.
- Flexibilité et adaptabilité.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
- Capacité à évoluer en open space.
- Persévérance et sens de la négociation.
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Ce que nous vous proposons.
- Une mission d'intérim au sein d'un groupe reconnu mondialement.
- Une expérience enrichissante dans le secteur aéronautique.
- Un environnement international nécessitant l'utilisation quotidienne de l'anglais.
- Un poste à 40,5 heures par semaine.
- Des missions variées mêlant relation client, coordination, suivi opérationnel et support commercial.
. Vous aimez la relation client, les environnements dynamiques et le travail en coordination avec de multiples interlocuteurs ? Rejoignez THALES et participez à la satisfaction de clients du secteur aéronautique à travers le monde.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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