Notre client, acteur de la logistique a besoin d'un renfort en administration des ventes : disponible au plus tôt pour une mission de plusieurs semaines ?
- Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu'à la livraison
- Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations... ), et propose des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients
- Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l'ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu'à la livraison et retours éventuels) et informe au quotidien les Clients sur l'avancement des dossiers
- Participer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial
- Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients :
- Mesurer les résultats (QS, NPS, délais... ) et analyse, compile les données afin de préparer et d'animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s'appuyant sur le Backoffice.
- Participer aux réunions de service et/ou organisées dans la cadre de l'activité du Service,
- Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc.)
Vous justifiez d'une expérience en ADV, assistanat commercial orienté satisfaction client
Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus
Sens du commerce et de la relation Client
Gestion du temps et des priorités
Proactivité, Rigueur, persévérance
Autonomie
Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu
Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes
Très bonne maitrise des outils bureautique
TEMPS DE TRAVAIL 40H (HS rémunérées)
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