Adecco recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle Assurés dans le cadre d'une mission d'intérim au sein du service Accueil d'Orléans.
Votre mission. Au cœur de la relation avec les assurés, vous contribuez à leur accueil et à leur accompagnement dans leurs démarches administratives et numériques.
Vos principales activités seront :
- Accueillir les assurés et gérer les flux entrants au sein de l'espace accueil ;
- Orienter et renseigner les assurés en fonction de leurs besoins ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie ;
- Animer l'espace libre-service et favoriser l'autonomie des assurés dans leurs démarches ;
- Promouvoir les téléservices et le compte Ameli ;
- Identifier les situations particulières et orienter les assurés vers les services compétents ;
- Faire face aux situations d'incivilité ou de tension avec professionnalisme et sang-froid.
Profil recherché. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en accueil physique, idéalement au sein d'organismes recevant du public tels que :
- Sécurité sociale ;
- Préfecture ;
- CCAS ;
- Collectivités ou administrations publiques ;
- Structures de services à forte fréquentation.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellente élocution ;
- Votre sens du service et de l'écoute ;
- Votre capacité à gérer les situations conflictuelles ou les incivilités ;
- Votre aisance relationnelle ;
- Votre autonomie et votre réactivité ;
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Formation de niveau Bac à Bac+2 orientée relation clientèle appréciée.
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