Description du poste :
Vos missions au quotidien
Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous interviendrez sur trois axes principaux :
1. Gestion administrative et commerciale des commandes :
Saisir les commandes clients en respectant scrupuleusement les modes opératoires.
Optimiser les dates de disponibilité des produits en lien étroit avec le service planification.
Analyser votre carnet de commandes pour garantir l'expédition du matériel à la date confirmée.
2. Suivi logistique et SAV :
Assurer le suivi des expéditions et des livraisons en étant l'interlocuteur privilégié du transporteur et du client.
Gérer les dossiers clients, notamment le traitement des litiges et des retours, dans le respect des procédures.
3. Relation client et support :
Répondre aux demandes des clients concernant les produits et le suivi de leurs commandes.
Apporter votre support aux commerciaux France, notamment pour la mise à disposition de matériel lors de salons ou de démonstrations.
Description du profil :
Formation et Expérience :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (Commerce, Vente, Négociation commerciale ou Relations clients) ou d'une licence professionnelle équivalente.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion des commandes et de la relation client.
Compétences et Savoir-être :
Vous faites preuve d'une bonne aisance téléphonique.
Un niveau d'anglais B1/B2 est requis pour échanger dans un contexte professionnel.
Outils informatiques :
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques : Outlook et Word (niveau intermédiaire) ainsi qu'Excel (niveau de base).
Vous maîtrisez les logiciels de gestion de la relation client (CRM type Salesforce).
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