L'employé du Service Client enregistre, traite et prévient les non-conformités pouvant générer des litiges sur les opérations de transport assurées par le site ou par ses sous-traitants, et traite les réclamations des clients.
Vos missions :
- Contrôler les bordereaux de chargement et les Avis de Souffrances (AS)
- Contrôler la zone anomalie et s'assurer bonne identification des palettes ou colis
- Relancer les clients n'ayant pas donné de suite aux AS ou aux demandes de retour
- Traiter les mails et avis de souffrance des agences extérieurs
- Exploiter les inventaires de quai quotidiens émis par le personnel de quai
- Informer le directeur d'agence des litiges générant un refus de marchandises et plus particulièrement de toute livraison refusée pour un problème de non-conformité de température
- Recevoir les appels des conducteurs signalant une réserve à la livraison et en informer immédiatement le donneur d'ordre via un avis de souffrance
- Informer le client et négocier auprès de lui l'éventuel reprise de marchandises et suivre le dossier litige qui en découle
- Contrôler la réalisation finale des prestations ayant fait l'objet de non-conformité
- Respecter la procédure interne de saisie des avis de souffrances
- A réception des factures, joindre l'ensemble des pièces permettant d'instruire le dossier
- Contrôler les factures liées aux litiges
- Suivre les indicateurs
- Suivre des actions de pilotage
L'employé Service Client doit avoir le sens de l'organisation, être organiser et dynamique dans les missions qu'il effectuera.
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