ADEQUAT PONTOISE recherche pour l'un de ses clients 2 Gestionnaires service client anglais
Vos futures missions :
Dans le cadre du changement d'ERP (SAP vers S4/HANA) et de centre de distribution en 2025, vous assurerez le service et le support à l'équipe actuelle :
- Saisie et gestion des commandes, mise à jour de l'état des commandes, les demandes de renseignements sur les produits et les demandes de prix.
- Vous vous assurez que toutes les transactions respectent les normes de conformité requises et les accords de niveau de service définis à tout moment.
- Collaboration avec toutes les parties prenantes internes pour s'assurer que les questions des clients sont résolues en temps voulu, par exemple le marketing, les opérations de tarification, la chaîne d'approvisionnement, les services financiers aux clients et l'équipe e-procurement.
- Si nécessaire, gestion des relations avec les clients français par téléphone et par d'autres moyens de correspondance et support aux clients pour la résolution des problèmes liés aux produits et aux livraisons dans les domaines des rappels, des retours de marchandises, des preuves de livraison et des réclamations concernant le fret.
- Vous pourrez travailler pour d'autres équipes européennes, si nécessaire.
Le Profil Adéquat :
Anglais courant (formations en anglais et support à d'autres pays)
Expérience en matière de service à la clientèle
SAP / SAP S4HANA / SFDC
Travail d'équipe et collaboration
Flexibilité et capacité à s'adapter au changement.
Résolution de problèmes
Qualité des données
Compétences en matière de service à la clientèle : contact par courrier et par téléphone
Analyse des données
Expérience ERP / SAP (possibilité de formation)
Ce que nous vous proposons :
-32000€ + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.
Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.
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