L'agence Adecco Le Havre recrute pour son client basé à LE HAVRE (76600), 8 Téléconseillers (h/f) en Intérim de 3 mois renouvelables.
Vos principales missions seront :
Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.
Vous serez chargé(e) de :
1/ Gérer la relation téléphonique en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
-réalisant les tâches annexes liées à l'activité
2/ Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.
4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées liées au service de production
Respect des règles de la PSSI :
- S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif
Vous devez faire preuve d'un excellent sens du relationnel, être capable de gérer le stress et de communiquer avec clarté.
Qualités et compétences demandées :
- Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)
- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
- Partager les valeurs de l'assurance maladie
- Etre réactif(ve), engagé et volontaire
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe
Le contrat débutera le 12 mai 2025. Vous travaillerez à temps plein (36h/semaine) en journée.
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