ADECCO à Poitiers recherche pour son client situé à Vouneuil sous Biard, un assistant qualité H/F dans le cadre d'une mission de plusieurs mois jusque septembre et à pourvoir de suite.
Vos missions :
- vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, insatisfactions clients, ainsi que les avis google
- vous animez les points avec les différentes agences sur le territoire afin d'analyser les scorings et vous mettez en place les plans d'action adaptés en fonction des résultats
- vous vous assurez de la conformité des prestations de services en conformité avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre (délais, qualité des travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions)
- vous proposez et mettez en place les procédures adaptées aux demandes des donneurs d'ordre et contrôlez leur respect
- vous formez et accompagnez les différents acteurs et notamment les agences du réseau en matière de satisfaction clients
- vous participez à la définition des indicateurs et menez des analyses internes et le suivi de tableaux de bord
Travail du lundi au vendredi sur 35 H par semaine et sur 4,5 jours
salaire 2000€ Bruts/mois
Vous êtes pédagogue
Vous disposez d'un bon relationnel
Rigoureux, capacités d'analyse, esprit d'équipe et aisance à l'oral sont des atouts sérieux
Vous bénéficiez d'une première expérience en relation clients et idéalement avez un grand sens de la qualité
Vous êtes à l'aise avec différents outils informatiques
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