Nous recherchons un Guide-Interprète (H/F). Notre client compte parmi l'une des plus prestigieuses Maisons de Champagne sur Reims ou Epernay. Cette marque conjugue héritage et innovation, authenticité et créativité, elle dispose d'un savoir-faire de vinification inégalé et un esprit novateur et pionner. Notre client cultive une forte culture de l'excellence et recherche des collaborateurs capables de transmettre ses valeurs.
Vos missions :
- Vous êtes un des acteurs majeurs de l'expérience client unique, en lien avec l'équipe Accueil et Visites ainsi que le Back Office (Service des réservations) et dans le respect de la qualité et l'esprit de service que notre client souhaite offrir à sa clientèle, vous accueillez chaleureusement les participants des groupes de visiteurs qui vous ont été attribués.
- Véritable ambassadrice/ambassadeur, vous transmettez avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et faites découvrir à vos clients l'univers de notre centre de visites.
- En lien avec l'équipe sommellerie, vous êtes en charge de la découverte et de la dégustation de nos champagnes aux groupes de visiteurs dont vous avez la responsabilité.
- Vous accompagnez l'ensemble de votre groupe de visiteurs jusqu'à la boutique du Centre des visites. En lien avec l'équipe boutique, vous conseillez les visiteurs dans leurs choix et concrétisez les ventes.
- Vous trouvez des solutions, recherchez les informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
- Vous entretenez un lien privilégié avec vos clients, que vous développez et fidélisez afin de construire une relation sur le long terme.
Profil recherché :
- Vous possédez un bac +2 tourisme ou équivalent
- Votre passion du client, votre empathie, votre sens de l'écoute et de l'accueil vous permettent de proposer un service d'excellence, de développer une connaissance approfondie de vos clients et d'identifier leurs désirs.
- Agile, vous êtes capable de vous adapter à chaque client et chaque situation, dans un environnement en constante évolution.
Vous disposez de connaissances solides autour du champagne, et vous vous informez en continu sur l'actualité du secteur.
- Vous avez une présentation soignée.
- Vous vous exprimez facilement face un groupe.
- Vous avez un tempérament audacieux et dynamique.
- Vous êtes doté(e) d'un fort capital sympathie.
- Vous êtes exemplaire et faites preuve d'humilité.
- Vous maitrisez les outils numériques et les moyens de communication.
- Vous parlez et écrivez anglais parfaitement. Une troisième langue est un plus.
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