En tant qu'Assistant(e) Service Client (F/H), vous êtes en charge de la relation courante avec les clients ainsi que de la planification et de la coordination des interventions des Technicien(ne)s.
Gestion de la relation client
- Assurer l'accueil téléphonique
- Obtenir les informations clefs et déclencher l'intervention des Technicien(ne)s dans les meilleures conditions
- Optimiser la relation avec les clients
- Assurer l'interface entre les Technicien(ne)s et les clients : délais de dépannage, planifications, degré d'urgence, etc.
- Collecter et relayer l'information vers les services concernés
- Collecter et mettre à jour les fiches clients
- Prendre en compte les litiges et les remonter à votre responsable hiérarchique
Gestion des ordres de travail
- Planifier les interventions en ouvrant les rapports d'intervention : s'assurer de leur bonne imputation (interne, externe, garantie)
- Assurer le suivi du matériel sous contrat (programmer les visites d'entretiens), planifier et déclencher les interventions en lien avec le/la Responsable
- Veiller au respect des engagements contractuels auprès du client et alerter si besoin votre Responsable
- Etablir et assurer le suivi du planning informatique, l'engagement des Technicien(ne)s
- Traiter l'ensemble des ordres de travail de leur ouverture à leur facturation
- S'assurer de la bonne saisie des temps des Technicien(ne)s en lien avec le/la Responsable d'Agence en cas d'anomalie
- Informer et rendre compte de façon réactive à sa hiérarchie, signaler toute anomalie
- Planifier les transports selon l'organisation de l'agence
Gestion de la facturation
- Assurer le traitement de la facturation quotidienne, obtenir les numéros de commandes pour une facturation définitive.
- Alerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial et/ou de facturation
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