Téléopérateur / Téléopératrice

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) pour l'un de nos clients basés à Reims.
Vous serez le premier point de contact avec les clients et aurez pour mission de répondre à leurs demandes, les informer et les accompagner avec professionnalisme.

Missions principales :
Réceptionner les appels entrants des clients
Apporter des réponses claires et précises aux questions
Enregistrer les informations dans le système informatique
Traiter les réclamations
Orienter les appels vers les services compétents si nécessaire
Assurer un suivi qualitatif de la relation client

Profil recherché :
Excellent sens du relationnel et de la communication
Patience, écoute active
Rigueur et sens de l'organisation
Maîtrise des outils informatiques de base
Une expérience en centre d'appels ou en relation client serait un plus