Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Agent de Service Clientèle (H/F), à MARSANNAY LA COTE (21160).
Votre mission
Rattaché(e) au responsable technique, votre mission principale sera de planifier et de coordonner l'activité
des Techniciens au quotidien. Vous êtes un véritable chef d'orchestre car :
- Vous réceptionnez et répondez aux demandes des clients (appels, mails et courriers).
- Vous réalisez la prise de rendez-vous des entretiens et vous planifiez les interventions de dépannage
et de mise en service.
- Vous êtes également chargé(e) de préparer les interventions (commande de pièces, transmission des
documents aux techniciens et vous organisez les permanences et astreintes des équipes.
- Vous gérez la flotte de véhicules (RDV de contrôle technique, remplacement des pneus ou autres
besoins en réparations)
Vous avez également en charge une gestion administrative large sur :
- Les ouvertures et modifications de compte client via SAP
- Le traitement et la facturation des rapports d'intervention
- La gestion des demandes d'avoir, de refacturation et la relance des impayés.
- Les fiches mensuelles d'activité des techniciens (heures et notes de frais) + le suivi des congés.
- La gestion des réclamations clients.
Au niveau commercial, votre rôle sera de rédiger, enregistrer et relancer les offres SAV et les propositions
de contrats d'entretiens que ce soit pour les clients particuliers, les contrats tertiaires et industriels.
Vous serez également chargé d'organiser les stages et formations de nos installateurs et partenaires
(classeurs, salles.), de créer, suivre et réaliser les dossiers de formation.
Selon l'agence, vous serez amené de manière ponctuelle à effectuer des tâches de gestion de stock.
Issu d'une formation BAC+2/+3 dans le domaine de la logistique/ordonnancement ou l'assistance de
gestion ou tout autre domaine équivalent. Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 années sur un
poste similaire.
Vous avez connaissance des logiciels de gestion commerciale SAP et d'un CRM.
Vous avez besoin d'un poste où il y a du contact client et la gestion d'une équipe en tant que support ? un
poste où il y a besoin de polyvalence et une grande réactivité et prise d'initiative ? Vous avez l'habitude de
gérer des urgences et vous adorez proposer des solutions ? Ce poste est fait pour vous !
Vos atouts :
- Organisation
- Sens de la satisfaction client
- Polyvalence : gérer plusieurs tâches à la fois
- Optimisation et grand sens de la coordination
- Gestion du stress et des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
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