Nous recrutons pour l'un de nos clients, un acteur reconnu du secteur de l'aéronautique et des hautes technologies basé à Châtellerault. Au sein du service Front-Office, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi des commandes afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le suivi quotidien des commandes clients.
- Informer les clients de manière proactive sur l'avancement des commandes et les éventuels retards.
- Réaliser les relances nécessaires afin de garantir le respect des engagements de délais.
- Contribuer à la satisfaction client en assurant un support premium et en veillant au respect des engagements contractuels.
- Enregistrer et suivre les plaintes, réclamations et demandes clients dans les outils dédiés.
- Assurer la coordination avec les différents services internes afin de répondre efficacement aux besoins clients.
- Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion de la relation client.
Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client, l'administration des ventes, le commerce ou la logistique, idéalement dans un environnement industriel.
- Vous maîtrisez les compétences suivantes :
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger avec des clients internationaux.
- Expérience en négociation commerciale ; une expérience en logistique serait un réel atout.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Outlook et Excel.
- Connaissance de SAP.
- Bon relationnel et excellent sens du service client.
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et flexible, capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique. Vous savez travailler en équipe, notamment en open space, et faites preuve d'une bonne gestion du stress. Votre investissement et votre sens des responsabilités seront des atouts pour réussir dans ce poste.
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